AJUDA E INFORMAÇÃO
Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre as nossas letras, o aluguer, a compra e as entregas. Sem complicações.
01 · Aluguer e compra
Posso alugar ou comprar as letras?
Sim. As letras e números luminosos estão disponíveis nas modalidades de aluguer básico, aluguer protegido e compra definitiva. As letras sem iluminação estão, neste momento, disponíveis para compra.
Qual é a diferença entre aluguer básico e aluguer protegido?
O aluguer básico é a opção mais económica e requer uma caução reembolsável. O aluguer protegido não exige caução e inclui proteção contra determinados danos acidentais durante o evento. Pode comparar os preços e condições de cada modalidade na ficha do produto.
Como funciona a caução?
No aluguer básico, é aplicada uma caução de 25 € por peça. Após a devolução, verificamos o estado dos artigos e procedemos ao reembolso da caução quando estão cumpridas as condições previstas.
O que está incluído no aluguer protegido?
Inclui proteção contra danos acidentais, riscos e sujidade ocorridos durante o evento. Não cobre a perda, a falta de devolução nem os danos causados por embalamento incorreto na devolução. As peças devem ser devolvidas de acordo com as instruções fornecidas.
02 · Envios e devoluções
Quanto custam os portes de envio?
Para Portugal continental, o envio de compras tem um custo de referência de 9,50 €. No aluguer, o serviço de entrega e recolha tem um custo de referência de 20 €. O valor final aplicável à sua encomenda é apresentado no carrinho e no checkout.
Fazem entregas em todo o Portugal?
Realizamos entregas em Portugal continental. De momento, não efetuamos envios para os Açores nem para a Madeira.
Como recebo as letras alugadas?
As letras são enviadas com uma embalagem de proteção, para a morada indicada na encomenda. Guarde a embalagem e o molde protetor: serão necessários para preparar a devolução.
Como devo devolver as letras depois do evento?
Coloque cada peça no respetivo molde protetor, utilizando a embalagem original. Feche-a corretamente e prepare-a para recolha, seguindo as instruções de devolução comunicadas na encomenda.
03 · Letras e utilização
As letras luminosas precisam de uma tomada elétrica?
As nossas letras luminosas funcionam com pilhas AA, pelo que não precisam de estar ligadas a uma tomada durante o evento. Consulte a ficha de cada produto para confirmar os requisitos da iluminação.
Como devo colocar as letras no evento?
Coloque as letras numa superfície estável, adequada às suas dimensões e afastada de situações que possam provocar quedas. Se tiver dúvidas sobre o local ou a forma de instalação, contacte-nos antes do evento para encontrar uma solução adequada.
Posso escolher as medidas ou fazer uma encomenda especial?
Pode escolher entre as opções disponíveis na ficha de cada produto. Para letras, palavras, dimensões ou projetos especiais que não encontre no catálogo, envie-nos uma mensagem com a sua ideia.
04 · Encomendas e pagamentos
Como faço uma encomenda?
Escolha o produto, selecione as medidas e, quando disponível, a modalidade de aluguer ou compra. Adicione os artigos ao carrinho e siga os passos indicados para concluir a encomenda.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Pode consultar os métodos de pagamento atualmente disponíveis ao finalizar a sua encomenda. As opções e o valor total a pagar são apresentados antes da confirmação.
Posso alterar uma encomenda depois de a efetuar?
Se precisar de alterar algum detalhe, contacte-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de alteração depende do estado de preparação da encomenda e das condições aplicáveis.
E se precisar de ajuda antes de encomendar?
Teremos todo o gosto em ajudar a escolher a solução mais adequada. Pode falar connosco através da página de contacto ou por WhatsApp.
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