Información sobre la Garantía Legal

En Letras XXL Portugal nos comprometemos a ofrecer productos decorativos de alta calidad para bodas y eventos especiales. Todos los productos físicos adquiridos en nuestra tienda online están protegidos por la garantía legal de conformidad según la normativa vigente.

1. Datos del responsable de la tienda

  • Denominación comercial: Letras XXL Portugal
  • Dirección postal: Calle Fresas, 15. 46020 VALENCIA, España
  • Teléfono de contacto: 747 442 760
  • Correo electrónico: contacto@letrasxxl.pt

2. Aviso Armonizado de Garantía Legal de la Unión Europea

Conforme a la Directiva (UE) 2024/825 y el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, informamos a nuestros clientes de sus derechos básicos mediante el cartel oficial de la Comisión Europea:


Aviso armonizado de garantía legal de la Unión Europea

Cartel oficial e inalterable de la Comisión Europea sobre la garantía legal.

«La legislación europea le otorga el derecho a una garantía legal de un mínimo de dos años por parte del vendedor. La legislación nacional puede otorgarle derechos adicionales. Si el producto resulta defectuoso o no se corresponde con la descripción, usted tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.»

🔗 Información oficial: Puedes consultar los detalles completos en el portal oficial de la UE:
Your Europe – Garantías de los consumidores.

3. Garantía Legal en España (3 Años)

Aunque el aviso gráfico europeo indica una garantía mínima europea de dos años, en España la legislación nacional otorga una protección superior para bienes nuevos:

  • Plazo de 3 años: Conforme al Artículo 120.1 del TR LGDCU, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega para bienes nuevos.
  • Presunción de conformidad: Durante los 2 primeros años desde la entrega del producto, se presume que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega (Art. 121 TR LGDCU).

4. Ámbito de Aplicación y Cobertura

Productos cubiertos: La garantía legal aplica a todos los bienes físicos comercializados en nuestra tienda (letras gigantes, elementos de atrezo y productos decorativos para eventos) adquiridos por consumidores finales (ventas B2C).

Exclusiones: Quedan excluidos los daños o desperfectos ocasionados por un uso negligente, manipulación incorrecta durante el transporte o montaje posterior, caídas, almacenamiento inadecuado, exposición a inclemencias meteorológicas no aptas para el material o el desgaste natural por el uso habitual.

5. Cómo tramitar una garantía

Si tu producto presenta un defecto o falta de conformidad, puedes solicitar su reparación o sustitución gratuita (incluyendo gastos de envío y materiales).

Ponte en contacto con nuestro equipo facilitando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del problema: